Question 1

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

We verzenden je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen met PostNL, inclusief Track & Trace. Onze pakketten gaan op maandag, woensdag en vrijdag mee met PostNL. Zodra je pakketje onderweg is, krijg je een mail met de Track & Trace-code.

Question 2

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een mail van ons met de Track & Trace-code van PostNL. Daarmee volg je je pakketje tot aan de deur. Geen mail ontvangen? Kijk even in je spam of stuur een berichtje naar info@bijkellfashion.nl.

Question 3

Verzenden jullie ook naar België?

Accepted Answer

Ja, we verzenden naar Nederland en België. In beide landen betaal je €6,95 verzendkosten en vanaf €100 verzenden we gratis. Andere landen doen we op dit moment niet.

Question 4

Wat kost verzending?

Accepted Answer

Binnen Nederland en België betaal je €6,95 verzendkosten. Vanaf €100 verzenden we gratis. Liever geen verzendkosten? Je kunt je bestelling ook op afspraak ophalen in Broek op Langedijk.

Question 5

Kan ik ruilen of retourneren?

Accepted Answer

Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Vraag het retourformulier aan via info@bijkellfashion.nl en stuur het artikel ongedragen en met alle labels terug. Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het bedrag terug.

Question 6

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

Accepted Answer

Zeker. Stuur een berichtje naar info@bijkellfashion.nl met je bestelnummer en de maat die je wilt. Is die maat op voorraad, dan regelen we de ruil. Liever even passen? Dat kan op afspraak in Broek op Langedijk, dan kijken we samen welke maat het mooist zit.

Question 7

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Accepted Answer

Mail zo snel mogelijk naar info@bijkellfashion.nl met je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we hem aan of annuleren we hem. Is je pakketje al onderweg? Dan kun je het gewoon binnen 14 dagen retourneren.

Question 8

Hoe kan ik betalen?

Accepted Answer

Je betaalt veilig via de checkout van Shopify, onder andere met iDEAL, Bancontact en creditcard. Haal je je bestelling op afspraak op? Dan kun je ook ter plekke afrekenen.

Question 9

Hoe kan ik contact opnemen met Kelly?

Accepted Answer

Stuur een berichtje via deze chat, mail naar info@bijkellfashion.nl of gebruik het formulier op de contactpagina. Kelly reageert zo snel mogelijk, meestal dezelfde dag. Je vindt ons ook op Instagram en Facebook onder Bij Kell.

Question 10

Welke maat moet ik kiezen?

Accepted Answer

Bij veel items staat welke maat Kelly draagt en of het model ruim, klein of normaal valt. Twijfel je? Stuur een berichtje via de chat of naar info@bijkellfashion.nl, Kelly denkt graag met je mee. Je kunt ook op afspraak komen passen in Broek op Langedijk.

Question 11

Kan ik passen of mijn bestelling afhalen?

Accepted Answer

Graag zelfs. Op afspraak ben je welkom aan de Hornweg 22 in Broek op Langedijk om te passen of je bestelling op te halen. Kelly helpt je dan met maat en combinatie. Maak een afspraak via deze chat, de contactpagina of info@bijkellfashion.nl.

Land/regio

Frequently Asked Questions